Уголок потребителя

Информация в соответствии с п. 2.1.1 «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации»

Полное наименование страховой организации: 

Общество с ограниченной ответственностью «Страховое общество «Помощь»

Сокращенное наименование страховой организации: 

ООО «Страховое общество «Помощь»

Используемый ООО «Страховое общество «Помощь» знак обслуживания:


Номер и дата выдачи лицензии на право осуществления страховой деятельности:

  • Лицензия на осуществление добровольного имущественного страхования 
    СИ № 3834 от 07.07.2017 г.
  • Лицензия на осуществление добровольного личного страхования, за исключением добровольного страхования жизни 
    СЛ № 3834 от 07.07.2017 г.
  • Лицензия на осуществление перестрахования 
    ПС № 3834 от 07.07.2017 г.

Членство в саморегулируемых организациях (СРО):

  • Всероссийский Союз Страховщиков (ВСС) 
    дата приема: 06.12.2016 г.

Адреса ООО «Страховое общество «Помощь» в городе Санкт-Петербурге:

  • Юридический адрес. Центральный офис в г. Санкт-Петербурге. Страхование для корпоративных и частных клиентов, прием заявлений на выплату
    191124, г. Санкт-Петербург, Синопская набережная, д. 50А, лит. А
    режим работы: пн-пт 9:30-18:15, сб-вс выходной
  • Прием заявлений по НС и письменных обращений (жалоб)       
    191119, г. Санкт-Петербург, ул. Коломенская, д. 30
    режим работы: пн-пт 9:00-18:00, сб-вс выходной
  • Страхование для выезжающих за рубеж и въезжающих на территорию РФ 
    197110, г. Санкт-Петербург, Чкаловский пр., д. 7, ТЦ Чкаловский
    режим работы: пн-пт 9:00-16:00, сб-вс выходной
  • Страхование для выезжающих за рубеж и въезжающих на территорию РФ
    191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная д. 22/3
    режим работы: пн-пт 8:00-17:00, сб-вс выходной

Адрес ООО «Страховое общество «Помощь» в городе Москве:

  • Центральный офис в г. Москве. Страхование для корпоративных и частных клиентов, прием заявлений на выплату
    121069, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 14, стр. 1
    режим работы: пн-пт 9:30-18:30, сб-вс выходной

Адрес ООО «Страховое общество «Помощь» в городе Краснодаре:

  • Центральный офис. Страхование для корпоративных и частных клиентов, прием заявлений на выплату
    350005, г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 80/1, пом. 301
    режим работы: пн-пт 9:30-18:15, сб-вс выходной
Единый контактный телефон: 8 (800) 505-58-88
Факс: 8 (812) 578-09-60
Официальный сайт: www.sopomosch.ru и  www.pomosch.com 
Электронная почта: pomosch@pomosch.com

Генеральный директор: Локтаев Сергей Викторович
Главный бухгалтер: Бутакова Ольга Геннадьевна

Виды страхования: 

  • Добровольное имущественное страхование:
    • страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);
    • страхование средств воздушного транспорта;
    • страхование средств водного транспорта;
    • страхование грузов;
    • страхование имущества юридических лиц (за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования);
    • страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;
    • страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
    • страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта;
    • страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;
    • страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;
    • страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;
    • страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
    • страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
    • страхование предпринимательских рисков;
    • страхование финансовых рисков.
  • Добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни:
    • страхование от несчастных случаев и болезней;
    • медицинское страхование.
  • Лицензия на осуществление перестрахования:
    • перестрахование.

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью:


Центральный Банк Российской Федерации
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

Способы и адреса направления обращений в:

  • ООО «Страховое общество «Помощь»:
    • непосредственная передача в офисы, находящиеся по адресам:
      - г. Санкт-Петербург: Синопская набережная, д. 50А, лит. А;
      - г. Москва: ул. Новый Арбат, д. 14, стр. 1;
      - г. Краснодар: ул. Дзержинского, д. 80/1, пом. 301;
    • направление обращения в письменной форме на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу:
      191124, г. Санкт-Петербург, Синопская набережная, д. 50А, лит. А;
    • заполнение специальной формы на официальном сайте www.sopomosch.ru;
    • по электронному адресу pomosch@pomosch.com;
    • по факсу 8 (812) 578-09-60.
  • Центральный Банк Российской Федерации:
    • направление обращения в письменной форме на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу:
      107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • обращение в Интернет-приемную на официальном сайте www.cbr.ru;
    • по факсу: 8 (495) 621-64-65.
  • Всероссийский Союз Страховщиков (саморегулируемая организация):
    • направление обращения в письменной форме на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу:
      115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
    • по электронному адресу mail@ins-union.ru.
  • Финансовому уполномоченному:
    Внимание! До направления обращения финансовому уполномоченному Вы должны направить заявление, содержащее Ваше требование, в ООО «Страховое общество «Помощь». В случае если Вы не получили ответ на свое заявление или полученный ответ Вас не устроил, Вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному.
    • заполнение электронной формы через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru;
    • направление обращения в письменной форме на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу:
      119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3

Способы защиты прав получателей страховой услуги:

Если Вы считаете, что ваши права получателя страховой услуги нарушены со стороны ООО «Страховое общество «Помощь», Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением одним из вышеуказанных способов.
В случае если стороны не придут к согласию в процессе досудебного урегулирования спора, у вас остается право на защиту своих прав и законных интересов в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Уважаемые клиенты!
Просим ознакомиться с порядком приема и рассмотрения жалоб
в ООО «Страховое общество «Помощь».

1. ООО Страховое общество «Помощь» (далее - Общество) принимает к рассмотрению жалобы (обращения), направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью Общества по оказанию страховых услуг.
2. Общество принимает к рассмотрению жалобы (обращения) от физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, или юридических лиц:
  • обратившихся в Общество с намерением заключить договор страхования (потенциальных получателей страховых услуг),
  • страхователей, застрахованных лиц и (или) выгодоприобретателей по заключенному с Обществом договору страхования (получателей страховых услуг).
Сообщения о наступлении страхового события, заявления о выплате страхового возмещения просим направлять в порядке, установленном Вашим договором страхования или через раздел «Страховое событие» на официальном сайте Общества.

Судебные решения обжалуются в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.

3. Жалоба (обращение) принимается:
  • в письменной форме на бумажном носителе,
  • в виде электронного документа.

4. Жалоба (обращение) может быть направлена одним из следующих способов:
  • почтовой связью, службой экспресс-доставки;
  • факсимильной связью на номер телефона 8-800-505-58-88;
  • непосредственно или через уполномоченного представителя в одном из офисов Общества;
  • через страхового агента Общества;
  • электронное сообщение через форму обратной связи на официальном сайте Общества по категории «Жалоба»;
  • на электронный адрес pomosch@pomosch.com с пометкой в теме письма «Жалоба»;
  • на электронный адрес dms@pomosch.com с пометкой в теме письма «Жалоба» (в отношении обращений, связанных с организацией медицинской помощи по договорам добровольного медицинского страхования, страхования мигрантов).
В целях скорейшего рассмотрения Вашей жалобы (обращения) рекомендуется придерживаться одного из указанных выше способов направления жалоб (обращений) в Общество.

5. В жалобе (обращении) рекомендуется указывать следующую информацию и прикладывать документы (при их наличии) в целях скорейшего рассмотрения:
  • указание на то, что направленное сообщение является жалобой (в теме письма, заголовке);
  • номер, дата договора (страхового полиса), заключенного между Вами и Обществом, или в связи с которым Вы обращаетесь в Общество;
  • изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника Общества, действия (бездействия) которого обжалуются;
  • копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
6. Жалобы (обращения), поступающие в Общество, подлежат регистрации в течение 3 рабочих дней с даты поступления в Общество.
7. Срок рассмотрения жалобы (обращения) составляет 30 дней с момента регистрации жалобы (обращения).
8. Срок рассмотрения жалобы (обращения) может быть продлен в случае, когда для ответа необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций.
В случае продления срока рассмотрения жалобы (обращения) Вам на указанный Вами адрес для обратной связи будет направлено уведомление с указанием причин продления срока – в течение 7 рабочих дней с даты принятия такого решения.
9. Ответ на жалобу (обращение) НЕ ДАЕТСЯ в следующих случаях:
  • в жалобе (обращении) недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
  • текст жалобы (обращения) не поддается прочтению;
  • в жалобе (обращении) содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в жалобе (обращении)не приводятся новые доводы;
  • в жалобе (обращении) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
  • жалоба (обращение) является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
  • из жалобы (обращения) прямо следует, что она не требует ответа.
10. Ответ на жалобу (обращение) направляется по адресу, указанному в жалобе (обращении), либо иным способом по Вашему заявлению.
11. При направлении жалобы (обращения) заявителем свободно, своей волей и в своем интересе, в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее – Закон) дается ООО «Страховое общество «Помощь» согласие на обработку (в том числе и автоматизированную) указанных в обращении персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Закона. Согласие действует со дня направления обращения до дня его отзыва в письменной форме.
Информация о персональных данных заявителя хранится и обрабатывается Обществом с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
12. В случае предоставления заведомо ложной информации Общество оставляет за собой право инициировать привлечение лица, предоставившего информацию, к ответственности в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Контактная информация ООО «Страховое общество «Помощь»

1. Адреса ООО «Страховое общество «Помощь»
  • для почтовой корреспонденции / доставки службами экспресс-доставки,
  • непосредственной передачи документов в офис.
Адрес головного офиса - 191124, г. Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 50а, литер А.

Список актуальных адресов и часы работы иных офисов ООО «Страховое общество «Помощь» указаны на официальном сайте ООО «Страховое общество «Помощь»
www.sopomosch.ru и www.pomosch.com

2. Номер телефона ООО «Страховое общество «Помощь» для направления факсимильных сообщений
8-800-505-58-88.

3. Официальный сайт ООО «Страховое общество «Помощь» для направления сообщений через форму электронного обращения
www.sopomosch.ru и www.pomosch.com

4. Адрес электронной почты ООО «Страховое общество «Помощь» для получения корреспонденции
pomosch@pomosch.com

4.1. Дополнительный адрес электронной почты по вопросам, связанным с организацией медицинской помощи по договорам добровольного медицинского страхования, страхования мигрантов.
dms@pomosch.com
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТ ЗАЩИТЫ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ - ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ЧЛЕНАМИ САМОРЕГУЛИРУЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОБЪЕДИНЯЮЩИХ СТРАХОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ


Настоящий базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации (далее - Стандарт), разработан на основании статей 4 и 5 Федерального закона от 13 июля 2015 года N 223-ФЗ "О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка", в соответствии с требованиями Указания Центрального Банка Российской Федерации от 12 июля 2017 года N 4467-У "О перечне обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка, объединяющими страховые организации, страховых брокеров, базовых стандартов и требованиях к их содержанию, а также о перечне операций (содержании видов деятельности) страховых организаций, страховых брокеров на финансовом рынке, подлежащих стандартизации".

Настоящий стандарт определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми страховые организации должны руководствоваться в процессе осуществления страховой деятельности.

Читать документ
Приложение № 5
к Приказу № 38 от «27» июля 2018 г.

УТВЕРЖДЕНО
Генеральный директор
ООО «Страховое общество Помощь»
Локтаев А.С.

ПОРЯДОК
работы «Горячей линии» ООО «Страховое общество «Помощь»
по вопросам противодействия коррупции, мошенничеству, хищениям и другим
злоупотреблениям в хозяйственной деятельности Общества

1. Настоящий Порядок работы «Горячей линии» ООО «Страховое общество «Помощь» по вопросам противодействия коррупции, мошенничеству, хищениям и другим злоупотреблениям в хозяйственной деятельности Общества (далее - Порядок) разработан в целях повышения эффективности мероприятий, направленных на противодействие коррупции, мошенничеству, хищениям и другим злоупотреблениям в хозяйственной деятельности Общества.

2. Основные понятия

Толкование используемых в настоящем Порядке терминов и определений дано в Приложении № I к настоящему Порядку.

Иные термины и определения, применяемые в настоящем Порядке, имеют такое же толкование, как и в действующем законодательстве Российской Федерации.

3. Цели «Горячей линии»

  • повышения эффективности мероприятий, направленных на противодействие коррупции, мошенничеству, хищениям и другим злоупотреблениям в хозяйственной деятельности Общества,
  • создание единой системы учета сообщений и результатов их рассмотрения,
  • своевременное выявление и пресечение возможных нарушений в хозяйственной деятельности Общества,
  • снижение рисков коррупции, мошенничества, хищений и других злоупотреблений в хозяйственной деятельности Общества,
  • формирование корпоративной культуры Общества в части приверженности принципам нетерпимости коррупции и мошеннических действий, соблюдения установленных стандартов профессиональной служебной этики и служебного поведения.

4. Задачи «Горячей линии»

  • обеспечение оперативного приема, регистрации и рассмотрения сообщений от заявителей,
  • предоставление любому лицу возможности направить сообщение по вопросам защиты своих прав и законных интересов, а также интересов Общества,
  • принятие мер реагирования по установленным фактам коррупции, мошенничества, хищения или других злоупотреблений в хозяйственной деятельности
  • Общества,
  • сбор информации для анализа качества функционирования системы внутреннего контроля в Общества.

5. Принципы функционирования «Горячей линии»

  • Конфиденциальность – работники Общества, получившие доступ к поступившим на «Горячую линию» сообщениям в силу своих должностных обязанностей, неправомочны передавать (разглашать) факт их поступления и их содержание третьим лицам. Общество принимает меры к ограничению круг лиц, имеющих доступ к сообщениям, поступающим на «Горячую линию». Общество не несет ответственности за сохранение конфиденциальности, если обратившийся на «Горячую линию» сам раскрывает факт своего обращения третьим лицам;
  • Гарантия – Общество гарантирует полное, всестороннее, объективное и оперативное рассмотрение сообщений;
  • Ответственность – лицо, добросовестно сообщившее информацию о предполагаемых нарушениях на «Горячую линию», не может быть подвергнуто каким-либо санкциям со стороны Общества вне зависимости от характера сообщения за исключением случаев предоставления заведомо ложной информации;
  • Принятие мер – в случае подтверждения факта коррупции, мошенничества, хищения и других злоупотреблений Общество обязуется действовать в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в целях привлечения виновных лиц к ответственности;
  • Обратная связь – если сообщение не является анонимным, результаты его рассмотрения доводятся до заявителя уполномоченным работником Общества.

6. Перечень тем возможных обращений на «Горячую линию»:

  • сообщение о возможных фактах коррупции (взятка/коммерческий подкуп),
  • сообщение о возможных фактах мошенничества,
  • сообщение о возможных фактах хищения, неправомерного использования, присвоения имущества или иных активов Общества,
  • сообщение о конфликте интересов у работника Общества,
  • сообщение о нарушении Кодекса этики и служебного поведения работника Общества,
  • нарушение работниками Общества положений действующего законодательства Российской Федерации или внутренних документов Общества.

Иные обращения, в том числе претензии и исковые заявления, заявления о выплате страхового возмещения, запросы и т.п. к рассмотрению на «Горячую линию» не принимаются.

Данные обращения могут быть направлены Обществу в общем порядке, если иное не установлено внутренними документами Общества.

7. Порядок работы «Горячей линии»

7.1. Сообщение на «Горячую линию» может быть направлено одним из следующих способов:

  • на адрес электронной почты compliance@pomosch.com,
  • по почте или курьером на юридический адрес Общества в Службу внутреннего контроля с пометкой «на «Горячую линию».

7.2. Сообщения могут быть представлены в любой удобной для заявителя форме.

7.3. Сообщения могут направляться с указанием персональных данных заявителя или анонимно.

Анонимные сообщения принимаются к обработке, если они содержат конкретные сведения о событиях, указанных в Перечне тем возможных обращений, достаточные для начала проведения внутренней проверки.

7.4. Сообщения принимаются к обработке, если они связаны с действиями работников Общества или Общества в рамках хозяйственной деятельности.

7.5. Рекомендованное содержание сообщения

  • тема сообщения,
  • данные о лице, направившем сообщение – Ф.И.О., предпочтительный контакт для обратной связи: почтовый адрес / адрес электронной почты / телефон (по желанию),
  • подробное описание события / возможного нарушения (дата, время и место с указанием адреса, должность и Ф.И.О. работника Общества, совершившего возможное нарушение, описание действий/бездействий/обстоятельств, дающих основание считать, что нарушение имело место с указанием конкретных фактом, значимых подробностей),
  • возможные последствия нарушения для заявителя, работника Общества, Общества.

Особое внимание полноте изложения рекомендуется уделить при направлении анонимного сообщения, учитывая невозможность получения уполномоченными работниками Общества дополнительной информации от заявителя.

7.6. Перед направлением сообщения заявителю рекомендуется учитывать следующее:

7.6.1. На «Горячей линии» не подлежат рассмотрению сообщения, не связанные с темами, указанными в п. 6 настоящего Порядка.

7.6.2. Не подлежат рассмотрению сообщения, содержащие:

  • Обществу, его работникам, а также членам их семьи,
  • текст, не поддающийся прочтению,
  • отсутствия всех существенных фактов, необходимых сведений для проведения внутренней проверки,
  • информацию, по которой ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми сообщениями, в случае, если при этом в сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

7.6.3. «Горячая линия» не должна использоваться:

  • для распространения заведомо ложных сведений, порочащих репутацию Общества, честь и достоинство и работников Общества,
  • из хулиганских побуждений,
  • в иных противоправных целях.

7.6.4. При направлении сообщения заявителем свободно, своей волей и в своем интересе, в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее – Закон) дается ООО «Страховое общество «Помощь» согласие на обработку (в том числе и автоматизированную) указанных в сообщении персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Закона. Согласие действует со дня направления сообщения до дня его отзыва в письменной форме

Информация о персональных данных заявителя хранится и обрабатывается Обществом с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

7.6.5. При направлении сообщения заявителем свободно, своей волей и в своем интересе, в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее – Закон) дается ООО «Страховое общество «Помощь» согласие на возможную передачу (разглашение), сведений, содержащихся в его сообщении, в том числе сведений, касающихся его частной жизни, в правоохранительные органы по результатам внутренней проверки.

7.6.6. В случае предоставления заведомо ложной информации Общество оставляет за собой право инициировать привлечение лица, предоставившего информацию, к ответственности в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

7.7. Прием, регистрация и рассмотрение поступивших на «Горячую линию» сообщений осуществляется на регулярной основе уполномоченными работниками Общества.

7.8. При приеме, регистрации и рассмотрении поступающих на «Горячую линию» сообщений сохраняется принцип конфиденциальности.

7.9. Порядок приема, регистрации, рассмотрения сообщений, поступивших на «Горячую линию», и принятия решений устанавливается внутренними документами Общества.

7.10. Срок рассмотрения сообщения – 30 рабочих дней. Данный срок может быть продлен в случае необходимости в порядке, установленном внутренними документами Общества.

7.11. Заявителю, направившему сообщение на «Горячую линию», оставившему предпочтительные контакт для обратной связи, направляются следующие уведомления:

  • о дате и регистрационном номере поступившего сообщения, принятого к рассмотрению, либо о непринятии поступившего сообщения к рассмотрению с указанием причин – в течение 7 рабочих дней с даты регистрации сообщения,
  • о продлении срока рассмотрения сообщения с указанием причин – в течение 7 рабочих дней с даты принятия такого решения,
  • информацию о принятом Обществом решении по результатам рассмотрения сообщения – в течение 7 рабочих дней с даты принятия такого решения.

В случае если в сообщении не указаны Ф.И.О. и информация о контактах для обратной связи или они не поддаются прочтению – уведомления заявителю не направляются.

8. Мониторинг и контроль

8.1. В целях обеспечения регулярного мониторинга и контроля за соблюдением настоящего Порядка Служба внутреннего контроля Общества ежеквартально предоставляет отчет о принятых и рассмотренных сообщениях, а также о результатах внутренних проверок и предпринятых в связи с этим мерах.

8.2. Контроль за исполнением настоящего Порядка осуществляет Служба внутреннего аудита Общества.

8.3. Срок действия настоящего Порядка неограничен.

При возникновении необходимости внесения изменений или дополнений в настоящий Порядок Руководитель Службы внутреннего контроля разрабатывает требуемые изменения и выносит соответствующие предложения на утверждение Генерального директора Общества.

Если в результате изменения законодательства Российской Федерации отдельные статьи настоящего Порядка вступают в противоречие с ним, эти статьи утрачивают силу и до момента внесения изменений в Порядок работники Общества будут руководствоваться в своей деятельности законодательством Российской Федерации.




Приложение № 5
к Порядку работы «Горячей линии» ООО «Страховое общество «Помощь»
по вопросам противодействия коррупции, мошенничеству, хищениям и другим
злоупотреблениям в хозяйственной деятельности Общества

Термины и определения

1. Общество – ООО «Страховое общество «Помощь».

2. Заявитель любое российской или иностранное физическое или юридическое лицо, направившее сообщение с использованием «Горячей линии».

3. «Горячая линия» - система сбора и обработки информации, направленная на своевременное выявление и предотвращение фактов коррупции, мошенничества, хищений и других злоупотреблений в Обществе, и позволяющая физическим и юридическим лицам направлять сообщения о признаках и возможных фактах коррупции, мошеннических действий, хищений и других злоупотреблениях.

4. Уполномоченные работники – работники Общества, на которых внутренними документами возложена обязанность реализовывать мероприятия внутреннего контроля, связанные с противодействием коррупции, мошенничеству, хищениям и другим злоупотреблениям в хозяйственной деятельности Общества.

5. Коррупция (коррупционные действия)

а) злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование работником Общества своего должностного положения вопреки законным интересам Общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами;

б) совершение деяний, указанных в подпункте "а" настоящего пункта, от имени или в интересах Общества.

5.1.1. Злоупотребление служебным положением (злоупотребление полномочиями)

преднамеренное, умышленное использование служебного положения, применение служебных полномочий вопреки интересам Общества, государственным и общественным интересам, положениям действующего законодательства, исходя из личных корыстных интересов.

5.1.2. Взятка

получение лицом лично или через посредника денег, ценных бумаг, иного имущества либо в виде незаконного оказания лицу услуг имущественного характера, предоставления иных имущественных прав за совершение действий (бездействие) в пользу взяткодателя или представляемых им лиц, если такие действия (бездействие) входят в служебные полномочия лица либо если оно в силу должностного положения может способствовать таким действиям (бездействию), а равно за общее покровительство или попустительство по службе.

5.1.3. Коммерческий подкуп

незаконная передача лицу, выполняющему управленческие функции, денег, ценных бумаг, иного имущества, оказание ему услуг имущественного характера, предоставление иных имущественных прав за совершение действий (бездействие) в интересах дающего в связи с занимаемым этим лицом служебным положением.

5.1.4. Общество расценивает действия как коррупционные, если они перечислены в п. 2.1. настоящего Положения и совершены:

- в отношении Общества либо от имени или в интересах Общества в отношении третьих лиц, в том числе государственных и муниципальных органов и их служащих, Банка России и его служащих, а также иных юридических лиц и их работников, органов управления и представителей указанных юридических лиц,

- прямо или косвенно,

- лично или через посредничество третьих лиц,

- в любой форме, в том числе в форме получения/предоставления денежных средств, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав, конфиденциальной информации.

5.2. Конфликт интересов

а) ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) работника влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение им должностных (служебных) обязанностей (осуществление полномочий),

б) ситуация, при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью работника и правами и законными интересами Общества, способное привести к причинению вреда правам и законным интересам, имуществу и (или) деловой репутации Общества.

5.2.1. Личная заинтересованность работника

заинтересованность работника, связанная с возможностью получения им при исполнении должностных обязанностей доходов в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или третьих лиц.

6. Мошенничество / мошеннические действия я - направленные на хищение чужого имущества или приобретение прав на чужое имущество действия работников Общества, связанных с ними лиц или любых третьих лиц, совершаемые путем обмана или злоупотребления доверием.

Любые формы мошенничества связаны с тем, что посредством обмана или злоупотребления доверием лицо вводится в заблуждение и убеждается в правильности и выгодности своего решения о передаче прав на имущество или имущественных прав в пользу злоумышленника.

Польза злоумышленника может выражаться не только в извлечении выгоды лицом, непосредственно совершающим мошеннические действия, но и для иных лиц, не имеющих на это законного права.

6.1. Обман – сообщение заведомо ложных сведений, умолчание об истинных фактах, умышленные действия, направленные на введение лица в заблуждение

Сообщаемые при мошенничестве ложные сведения (либо сведения, о которых умалчивается) могут относиться к любым обстоятельствам, в частности к юридическим фактам и событиям, качеству, стоимости имущества, личности виновного, его полномочиям, намерениям.

6.2. Злоупотребление доверием – использование с корыстной целью доверительных отношений с владельцем имущества или иным лицом, уполномоченным принимать решения о передаче этого имущества третьим лицам, принятие обязательств при заведомом отсутствии намерения их выполнить.

Доверие может быть обусловлено различными обстоятельствами, например, служебным положением лица либо его личными отношениями с потерпевшим.

УТВЕРЖДЕНО
Приказом № 40 от «07» октября 2016 г.
Генеральный директор
ООО «Страховое общество Помощь»
Локтаев А.С.



ПОЛОЖЕНИЕ
ООО «Страховое общество «Помощь»
в отношении обработки и защиты персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение ООО «Страховое общество «Помощь» в отношении обработки и защиты персональных данных (далее - Положение) принимается в целях реализации требований законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных и направлено на обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайн.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ "О персональных данных" и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

1.3. Настоящее Положение определяет ключевые направления деятельности Общества в области обработки и защиты персональных данных.

1.4. В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

Общество – ООО «Страховое общество «Помощь».

Положение - Положение ООО «Страховое общество «Помощь» в отношении обработки и защиты персональных данных;

Закон о персональных данных - Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

Оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

Распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

Блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

Обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

2. Обработка персональных данных в Обществе: порядок и условия

2.1. Обработка персональных данных в Обществе осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", Трудовым кодексом Российской Федерации, а также иными действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

2.2. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением следующих принципов:

  • обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе;
  • обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
  • не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
  • обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
  • содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
  • при обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных;
  • хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных;
  • обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2.3. Обработка персональных данных осуществляется Обществом в целях

  • обеспечения соблюдения Обществом положений действующего законодательства Российской Федерации при осуществлении хозяйственной деятельности;
  • оказания услуг/ выполнения работ в рамках осуществляемой деятельности по страхованию;
  • организации кадрового учета, ведения кадрового делопроизводства;
  • исполнения требований налогового и пенсионного законодательства;
  • выполнения иных обязательств, определенных действующим законодательством Российской Федерации, договорами и/или иными соглашениями с контрагентами Общества.

2.4. Обществом обрабатываются персональные данные следующих категорий субъектов персональных данных (физических лиц):

  • лиц, являющихся контрагентами (возможными контрагентами) Общества по гражданско-правовым договорам (страхователей, застрахованных, выгодоприобретателей (в т.ч. потенциальных);
  • лиц, являющихся руководителями, членов коллегиальных исполнительных органов, представителями, участниками (учредителями), бенефициарными владельцами юридических лиц, иностранных структур без образования юридического лица и индивидуальных предпринимателей, являющихся контрагентами Общества;
  • работников (в т.ч. бывших работников) Общества и лиц, претендующих на замещение вакантных должностей работников Общества;
  • лиц, обратившихся в Общество с обращением, жалобой или заявлением;
  • иных физических лиц, вступающих в правоотношениях с Обществом.

2.5. Объем обрабатываемых Обществом персональных данных в каждом конкретном случае определяется в зависимости от категории субъекта персональных данных и цели обработки персональных данных и обозначается в момент сбора персональных данных.

2.6. Персональные данные получаются и обрабатываются Обществом на основании федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а в необходимых случаях - при наличии письменного согласия субъекта персональных данных.

2.7. Обработка персональных данных в Обществе осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

2.8. Обработка персональных данных в Обществе может включать в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Общество не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

2.9. Общество вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам в порядке, установленном действующим законодательства Российской Федерации, на основании заключенного с третьим лицом договора.

Лица, которым Общество поручает обработку персональных данных, обязаны соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, установленные действующим законодательства Российской Федерации, обеспечивающие конфиденциальность и сохранность персональных данных.

2.10. Общество не предоставляет и не раскрывает сведения, содержащие персональные данные субъектов, третьим лицам без письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью, а также в случаях, установленных федеральными законами.

3. Права субъектов персональных данных

3.1. Субъект персональных данных имеет права, определенные нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

3.2. Субъект персональных данных вправе требовать уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

3.3. Субъект персональных данных имеет иные право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в соответствии с положениями Закона о персональных данных.

4. Меры по защите персональных данных

4.1. Персональные данные, собираемые и обрабатываемые Обществом, являются конфиденциальной информацией и охраняется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.2. В целях обеспечения безопасности персональных данных Обществом применяются необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры, направленные на защиту персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

4.3. Для обеспечения безопасности персональных данных в Обществе в частности принимаются следующие меры:

4.3.1. назначается сотрудник, ответственного за организацию обработки персональных данных.

4.3.2. разрабатываются и утверждаются внутренние документы, устанавливающее процедуры обработки персональных данных и процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных, устранение последствий таких нарушений.

4.3.3. проводится периодическая оценка соответствия условий обработки персональных данных положениям действующего законодательства Российской Федерации и внутренних документов Общества в области обработки и защиты персональных данных (внутренний аудит).

4.3.4. работники Общества, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, в обязательном порядке знакомятся с положениями действующего законодательства Российской Федерации и внутренними документами Общества о области обработки и защиты персональных данных.

4.3.5. определения угроз безопасности персональных данных.

4.3.6. применения организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает уровни защищенность персональных данных, установленные Правительством Российской Федерации.

4.3.7. оценка эффективности принимаемых и реализованных мер по обеспечению безопасности персональных данных, контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных.

4.3.8. учет машинных носителей персональных данных, обеспечение их сохранности.

4.3.9. обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональных данных и принятие соответствующих мер.

4.3.10. восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним.

4.3.11. установление правил доступа к обрабатываемым персональным данным.

4.3.12. выполнение иных требований действующего законодательства Российской федерации в области обработки и защиты персональных данных как при их обработке с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

5. Заключительные положения.

5.1. Настоящее Положение утверждается Генеральным директором Общества. Положение может быть отменено, изменено или дополнено по решению Генерального диреткора Общества.

5.2. Срок действия настоящего Положения не ограничен. Контроль исполнения настоящего Положения осуществляется лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных, назначаемым Генеральным директором.

5.3. Если в результате изменения законодательства Российской Федерации отдельные статьи настоящего Положения вступают в противоречие с ним, эти статьи утрачивают силу и до момента внесения изменений в Положение работники Общества будут руководствоваться в своей деятельности законодательством Российской Федерации.

5.4. Действие настоящего Положения распространяется на отношения по обработке и защите персональных данных, полученных Обществом как до, так и после утверждения настоящего Положения, за исключением случаев, когда по причинам правового, организационного и иного характера действие настоящего Положения не может быть распространено на отношения по обработке и защите персональных данных, полученных до его утверждения.

5.5. Все работники общества, имеющие доступ к персональным данным, несут ответственность за нарушение требований настоящего Положения, определяемую в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами Общества.

5.6 Настоящее Положение подлежит размещению на официальном сайте Общества.

Данные на 03.07.2019